Vente — Entretien de vente

Exemple vente — quand l'oral fait obstacle

Évaluation — Entretien de vente (20 points)

Durée : 5 minutes

Le candidat conduit un entretien de vente en autonomie à partir de la mise en situation remise. Aucun support écrit n'est autorisé pendant l'entretien.

Seront évalués : la qualité de l'accueil et de la prise de contact ; la découverte des besoins par le questionnement ; la reformulation du besoin exprimé ; l'argumentaire adapté au produit et au client ; le traitement d'une objection ; la conclusion de l'entretien et la prise de congé.

L'évaluateur intervient uniquement en cas de blocage. Le non-respect du temps imparti est pénalisé.

APRÈS — support adapté

Même contenu, adapté. Police plus grande, texte aéré, une étape à la fois.

Mon entretien de vente, en 4 étapes

J'ai le droit de regarder ma fiche pendant l'entretien.

Étape 1 — Accueillir (30 secondes)

Amorce : « Bonjour, je peux vous renseigner ? »

☐ Je souris, je regarde le client.

☐ J'utilise le « vous ».

Étape 2 — Découvrir (2 minutes)

Amorce : « Vous cherchez... ? »

☐ Je pose 3 questions.

☐ Je note le besoin (un mot suffit).

Reformulation : « Si je comprends bien, vous cherchez... »

Étape 3 — Argumenter (2 minutes)

☐ Je donne 2 avantages du produit.

☐ Je réponds à l'objection : « Vous avez raison, et... »

Étape 4 — Conclure (30 secondes)

Amorce : « Je vous emballe cet article ? »

☐ Je propose une option (accessoire, garantie).

☐ Je prends congé : « Bonne journée. »

Mots-clés à utiliser : besoin, avantage, objection, conclusion.