Exemples concrets · Quand l’écrit fait obstacle
AGORA — avant et après adaptation
La même situation, deux versions. Le support d’origine, dense, puis le même contenu, adapté, une étape à la fois.
Avant — le support d’origine
Cas pratique — Facturation d’une commande (noté sur 20 points)
Vous travaillez au comptoir d’un magasin d’alimentation de quartier, une surface de moyenne taille, employant cinq personnes. Ce magasin propose notamment des produits d’épicerie fine et des boissons, et il accepte les commandes de particuliers et d’associations.
Situation. L’association du quartier, qui organise chaque année un goûter de fin d’année pour une quinzaine d’enfants, a passé une commande auprès du magasin. La commande a été passée par téléphone le mercredi 4 novembre, sous le numéro C-2026-038. Le retrait est prévu le samedi 7 novembre en fin de matinée. Lors de la commande, l’association a versé un acompte de 30 €. Le gérant vous demande de préparer la facture définitive.
Contenu de la commande. Quatre briques de jus de pomme d’un litre, à 1,90 € hors taxes l’unité. Trois paquets de madeleines, à 2,40 € hors taxes l’unité. Dix tablettes de chocolat noir, à 1,10 € hors taxes l’unité. Deux boîtes de thé vert, à 3,10 € hors taxes l’unité. Cinq paquets de galettes de riz, à 1,60 € hors taxes l’unité. Tous ces produits alimentaires sont soumis à la TVA réduite de 5,5 %.
Rappel. Une facture doit comporter les mentions obligatoires prévues par l’article L. 441-9 du code de commerce, notamment le nom et l’adresse de l’émetteur, le nom et l’adresse du client, la date de la vente, la dénomination précise et la quantité de chaque produit, le prix unitaire hors taxes, le taux de TVA, le total hors taxes, le montant de la TVA, le total toutes taxes comprises et le numéro de la facture.
Travail à réaliser
a) Rédiger la facture complète de la commande en respectant les mentions obligatoires.
b) Calculer le total hors taxes, le montant de la TVA à 5,5 % et le total toutes taxes comprises.
c) Déduire l’acompte déjà versé et indiquer le montant restant à payer au retrait.
d) Relire la facture d’un camarade et relever les mentions manquantes ou erronées.
e) Rédiger un courriel de deux paragraphes pour prévenir la personne de contact de l’association que la commande est prête, et classer l’original de la facture dans le dossier client en respectant la durée légale de conservation.
Répondre sur les formulaires en annexe.
Durée, 30 minutes
Aucun document autorisé.
Après — le support adapté
Même contenu, une étape à la fois. J’ai le droit d’utiliser cette fiche et le modèle de facture pendant l’exercice.
- Le nom et l’adresse de l’émetteur, c’est-à-dire le magasin.
- Le nom et l’adresse du client, c’est-à-dire l’association, sur le bon de commande.
- La date de la vente, le 7 novembre.
- Le numéro de la facture, le numéro de commande précédé d’un F, par exemple F-2026-038.
Je recopie le tableau sur ma facture, puis je remplis une ligne à la fois. La première ligne est déjà calculée, elle me sert d’exemple.
| Désignation | Quantité | Prix unitaire HT | Total HT |
|---|---|---|---|
| Brique de jus de pomme 1 L | 4 | 1,90 € | 4 × 1,90 = 7,60 € |
| Paquet de madeleines | 3 | 2,40 € | ........................ |
| Tablette de chocolat noir | 10 | 1,10 € | ........................ |
| Boîte de thé vert | 2 | 3,10 € | ........................ |
| Paquet de galettes de riz | 5 | 1,60 € | ........................ |
| Total HT | ........................ € |
Pour chaque ligne, quantité multipliée par prix unitaire. Je pose l’opération, je ne la fais pas de tête.
- Total hors taxes, la somme des cinq lignes, ........................ €.
- TVA à 5,5 %, total HT × 5,5 ÷ 100, ........................ €.
- Total toutes taxes comprises, total HT + TVA, ........................ €.
- Acompte déjà versé, 30 €. Reste à payer au retrait, total TTC − 30, ........................ €.
Je reporte les quatre montants sur la facture, dans l’ordre, HT puis TVA puis TTC puis acompte.
- Je repasse les dix mentions obligatoires avec le doigt, une par une, sur ma facture.
- Je vérifie l’addition des cinq lignes à la calculatrice.
- Je vérifie le calcul de la TVA et la soustraction de l’acompte.
- Durée légale de conservation d’une facture, dix ans. Je classe l’original dans le dossier client.
- J’adapte le modèle de courriel ci-dessous, je relis, j’envoie.
Mots à repérer, facture, mention obligatoire, hors taxes, TVA, TTC, acompte, archiver.
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